用户评价
238 条评价
基于真实用户反馈
报告内容详实是详实,但排版可以更友好些。关键结论有时散落在不同页面,找起来有点费劲。如果能有个‘关键发现摘要’放在最前面,并且把对应的页码标出来,查阅效率会高很多。现在感觉信息量很大,但需要自己花功夫梳理。
机构回复
非常感谢您的具体反馈!优化报告的用户体验,提高信息检索效率,是我们持续改进的方向。您提出的“摘要+索引”建议非常中肯,我们会认真评估并纳入后续的改版考虑。
报告内容很详实,解读也预约得挺快。但就是从采样到出报告的时间比预期宣传的晚了两天。那几天等得特别焦心,一直在刷新页面。虽然知道需要保证分析质量,但等待过程对患者家属真是煎熬,希望时间预估能更准一些,或者中间能给个进度更新。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。您的反馈非常重要,我们已复盘该环节,将优化流程并加强过程中的进度透明化告知,努力让您在未来能更安心地等待结果。
报告整体很专业,尤其是药物关联部分。但有一个小建议,有些基因名称的缩写对于家属来说还是太陌生了,如果能像PD-L1那样,在旁边一直备注一个通俗名称或外号(比如‘明星基因’什么的),可能更容易记住和沟通。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。我们已记录,并会在后续的报告优化中,考虑如何在不影响专业性的前提下,增加对基因的通俗化解释或备注,提升阅读体验。
整体很专业,但有个小建议:报告电子版是PDF,里面的专业图表很多,如果在手机上看,有些字和图确实有点小,不方便。希望能优化一下移动端的阅读体验。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。我们已经关注到移动端阅读的体验问题,正在优化报告格式,开发更适合手机浏览的版本,预计不久后会上线。敬请期待。
总体上很满意,检测和解读都很专业。唯一感觉可以更好的是,电话解读时间虽然约了半小时,但因为我有好多问题,医生很耐心超时了。如果能一开始就提供更长的标准解读时长,或者允许一次免费补充咨询,体验会更完美。毕竟对病人来说,问题不是一次性能问完的。
机构回复
非常感谢您的肯定与宝贵建议。我们理解患者和家属有大量信息需要消化。目前我们已根据反馈,为标准套餐增加了更灵活的后续咨询选项。您的意见帮助我们改进了服务,再次感谢!
我是罕见肉瘤,很多常规检测不覆盖。这次测到了非常罕见的基因融合,报告里居然找到了相关的病例报道和实验性药物信息,给了我们一线希望。解读老师也坦诚说明了证据等级不高,但提供了进一步寻求临床试验的思路。
机构回复
您的案例让我们更加坚信全面检测的价值。对于罕见突变,我们尽力挖掘全球科研和临床前沿信息,哪怕是一线希望,也会如实、清晰地呈现,并协助探索潜在路径。祝您找到合适的治疗方案!
报告专业性很强,等待时间也在预期内。就是价格确实有点高,对于我们这种长期治疗的家庭是一笔不小的开支。不过想想检测的基因数量和解读服务,也算物有所值吧,就是希望能有更多分期或补贴选择。
机构回复
衷心感谢您的选择与坦诚反馈。我们理解您的经济压力,目前正积极探讨与各方合作,争取未来能为有需要的用户提供更多元化的支付方案,让精准医疗惠及更多人。
因为身边有同事患癌,自己才来做的。报告里关于“免疫相关炎症通路”的部分我看不懂,但解读专家说,这部分反映我身体内部“抗肿瘤免疫环境”的活跃度,是评估长期风险的新维度。这种前沿的视角让我觉得,这检测不只是看现在,也在预见未来。
机构回复
是的,您理解得非常到位。我们不仅关注已知的经典风险基因,也整合最新的科学研究,如免疫微环境相关指标,以期提供更前瞻性的健康风险评估。感谢您对我们专业深度的认可。
从送检到拿到报告,等了将近三周,中间挺焦急的。虽然知道分析需要时间,但如果流程中能有更主动的状态更新推送,比如‘样本质控通过’、‘数据分析中’、‘报告撰写中’,我们家属心里会更有谱,焦虑感也能减轻一些。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦急的等待,也非常感谢您提出的具体建议。我们已经着手升级客户服务系统,未来将提供更细化的进程节点推送,提升服务透明度和体验。
报告专业性没得说,PDL1检测结果和医院病理科做的复核一致。解读也很到位。唯一美中不足的是,从送样到拿到报告,等了将近20天,比预期晚了一些。等待期间比较心焦,如果能再提速一点就完美了。
机构回复
非常抱歉让您久等了。由于全外显子测序数据量大,生信分析和报告解读环节为确保准确严谨,确实需要一定周期。我们已在优化流程,努力缩短时间。感谢您的理解与宝贵意见。
报告内容非常专业详实,对我后续用药指导意义很大。但价格也确实不菲,如果能根据患者的经济情况,提供不同档位的报告解读服务选择(比如基础解读和深度解读),可能会更灵活,让更多患者受益。
机构回复
感谢您的认可与中肯建议。我们理解价格是患者考虑的重要因素。目前我们正积极探索更灵活的服务模式,在确保核心检测质量的前提下,未来希望能推出差异化的服务包,以满足不同用户的需求。感谢您的鞭策!
我是自己研究后决定做这个检测的。报告的数据量很大,他们提供的原始数据下载服务对像我这样想自己再深入研究的人很有用。解读医生也愿意就一些深入的技术问题和我探讨,专业性很强,不敷衍。
机构回复
感谢您对我们专业深度的认可。我们尊重并支持每一位用户对自身数据的知情权和探索需求。提供原始数据并保持开放的沟通,是我们秉持的原则之一。
整体专业性没得说,报告很扎实。但有个小建议,报告里专业术语和英文缩写还是有点多,虽然附录有解释,但来回翻看有点麻烦。如果能在一个关键结果旁边直接用括号备注大白话解释,对家属来说会更友好。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。在保证专业性的前提下,持续优化报告的用户友好度是我们一直在努力的方向。您的这个具体建议非常中肯,我们已经记录下来,会在后续版本中评估优化。
整体很专业,但有个小建议:报告电子版是PDF,里面的图表如果能做成可交互的,比如鼠标悬停显示具体数值,或者有更详细的数据分层展示,对我们这些想自己钻研一下的家属来说会更方便。现在这样已经不错,但可以更完美。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!交互式报告和更深度的数据挖掘确实是我们未来技术升级的方向之一。您的需求对我们非常重要,我们会认真评估,力争在后续版本中优化用户体验。再次感谢!
作为癌症患者,看到报告里一堆专业术语和图表,刚开始真的头痛。虽然解读有帮助,但我觉得报告本身的‘患者摘要’部分可以做得更通俗易懂些,比如用更大字体、更简短的句子和图示。现在这个版本感觉还是偏科研范儿。
机构回复
非常感谢您的具体建议,这对我们优化报告体验非常重要。我们已经意识到报告的可读性需要持续改进,您的想法(如强化患者摘要的通俗化和可视化)已记录并会提交给产品团队认真讨论。期待能为您带来更好的体验。
共 232 条评价,第 13/16 页