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238 条评价
基于真实用户反馈
专业性很好,报告内容详实。但说实话,等待时间有点长,超过了两周才出报告,那段时间等得挺焦虑的。希望能再提升一下效率。不过出来的东西质量确实不错,解读也耐心。
机构回复
非常抱歉让您久等了。由于本次检测涉及复杂的生信分析和人工复核,周期有时会有波动。我们正在优化流程,力求在保证质量的前提下缩短周期。感谢您的包容与反馈。
作为患者家属,我最看重报告能不能直接指导治疗。这份报告做到了,它在每个有靶向药或临床试验的突变后面,都清晰标注了‘推荐’、‘可能有效’、‘耐药’等字样,并且注明了是国内已上市还是国外上市。医生直接参考这个和我们讨论方案,效率极高。
机构回复
能让患者、家属和医生高效沟通,精准对接治疗方案,是我们报告价值的最大体现。感谢您的肯定,我们将继续紧密追踪全球新药进展,更新我们的知识库。
整体报告专业性很强,解读服务也好。但就是等待时间比当初告知的稍微长了两天,等待期间比较焦急,总担心样本是不是出了问题。希望能更准确地预估时间,或者过程中有更主动的状态更新。
机构回复
非常感谢您的反馈,并对检测周期超出预估给您带来的焦虑表示诚挚歉意。我们已同步给实验室和客服团队,将优化流程中的时间预估与节点主动通知服务,努力提升交付体验。感谢您的督促!
报告等了两周多才拿到,比预期晚了好几天,期间挺焦虑的。但拿到后觉得等待值得,报告很厚实,内容详实。要是过程中能更主动地给我发个进度提醒,比如‘样本已上机’、‘报告在审核’,体验会更好。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦虑的等待。您关于进度透明化的建议非常好,我们已着手升级客户系统,未来将通过短信或公众号更主动地推送关键节点状态,改善客户体验。感谢您的宝贵意见!
作为患者家属,我重点关注了报告里的‘遗传风险’部分。咨询师在解读时,不仅告诉我们先证者的结果,还清晰地画出了家族遗传图谱,并逐一告知每位一级亲属具体的筛查建议和检测方案,非常系统。
机构回复
能够为您的整个家族提供清晰的遗传风险评估和筛查路径,是我们遗传咨询服务的核心价值所在。系统性管理家族健康风险至关重要,感谢您选择我们共同完成这一步。
等待报告的时间比预期长了几天,中间有点着急。但拿到报告后发现,里面多了一页‘国内外相关临床试验汇总’,是针对我报告中特定突变列的。虽然晚了点,但这额外信息对我很有用,算是个小惊喜吧。
机构回复
首先为报告周期延长给您带来的焦虑表示歉意。为了保证分析的准确性与深度,我们有时会对复杂案例进行额外复核。很高兴额外附赠的临床试验信息能为您带来惊喜和价值。我们会继续优化流程,平衡好速度与质量。
报告内容非常专业详实,但对于我们普通患者来说,部分图表和术语理解起来还是有门槛。虽然解读环节解决了大部分问题,但如果报告本身能有一个更简明的‘患者友好版’概述就更好了,方便我们自己反复查看时快速回忆重点。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。我们一直在思考如何更好地呈现信息。您关于增加‘患者友好版摘要’的想法很好,我们会认真研究,优化报告的可读性,让科学更易理解。
整体很满意,专业性毋庸置疑。就是价格确实有点高,全部自费的话经济压力不小。希望未来能有更多渠道分担费用,或者出一些针对不同需求的精简版套餐,让更多人用得起。
机构回复
非常感谢您的真诚建议。我们理解您的感受,大Panel检测因技术和信息分析成本较高,定价相对较高。我们一直积极与各方协商,推动检测项目进入更多医保或商保目录,并探索更灵活的产品线,以期惠及更多患者。
报告内容很扎实,但我个人觉得语言可以更通俗一点。比如‘胚系突变’、‘体系突变’这些词,虽然旁边有注解,但如果在正文里能用‘遗传自父母的突变’、‘肿瘤自身产生的突变’这样更直白的说法先解释一下,读起来会更顺畅。毕竟不是每个人都懂。
机构回复
非常中肯的建议,谢谢您!在专业性与通俗化之间找到最佳平衡,是我们一直在努力的课题。您的具体举例非常棒,我们会在后续的报告语言优化中认真参考,让报告更亲民。
专业性肯定没话说,报告很详细。但就是价格确实不便宜,对于我们普通家庭来说是一笔不小的开支。不过想想能指导后续用药,避免无效治疗浪费更多钱和身体,也算是有舍有得吧。如果能有一些分期付款的选项可能会更好。
机构回复
非常感谢您的坦诚反馈。我们理解您的感受,并一直在努力通过优化流程和技术来降低成本。关于支付方式的建议我们已记录,会认真研究其可行性。我们承诺会将每一分投入都转化为最高品质的服务。
报告很专业,内容扎实。但对我来说,有些部分还是过于学术化了,虽然看了术语解释,但理解起来还是费力。如果能针对主要结论,再出一个更简洁版的‘患者摘要’,让我们快速抓住核心就更好了。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。我们已注意到不同用户对报告呈现形式的需求差异,开发更精炼的核心结论摘要已在我们的优化计划中,会尽快推进。感谢您的反馈!
整体挺满意的,检测很专业。唯一小缺点是等待时间比预期长了两天,那几天特别焦虑,老刷页面看进度。不过拿到报告和听完解读后,觉得等待还是值得的。报告质量和服务确实不错。
机构回复
非常抱歉让您在等待中焦虑了。由于样本复核或深挖复杂数据有时需要额外时间,我们会在保证质量的前提下持续优化流程,并加强进度告知。感谢您的理解与最终认可!
报告本身很专业,解读老师也很有耐心。但就是从检测完成到出报告,等了快20天,中间催过一次,客服说流程需要时间。虽然理解需要保证质量,但作为患者家属,等待的每一天都非常焦虑,希望能优化流程或更透明地告知每个阶段的时间节点。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦虑心情,对此我们深表歉意。我们已收到您的建议,会持续优化内部流程与时效,并加强过程中的进度告知服务,努力缩短您未来的等待时间。感谢您的督促。
报告内容非常全面,但排版可以更友好些。重点结论(比如推荐用药)如果能用摘要形式单独列在第一页,医生和家属找起来会更方便。现在需要翻到中间才能看到核心结论。
机构回复
感谢您提出的具体优化建议。我们正在规划报告版本的升级,将重点考虑增加执行摘要页,提升核心信息的获取效率。
整体非常专业,但报告里有些图表,比如那个基因突变全景图,颜色标识很多,虽然旁边有图例,但第一次看有点眼花。好在解读医生重点解释了和我们最相关的部分。建议以后可以对关键图表做个‘导读’说明,方便用户快速抓住重点。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议!您提到的问题非常具体且有建设性。我们会在后续的报告优化中,重点考虑如何让复杂图表的信息呈现更加清晰、友好,例如增加简要导读或优化视觉设计。再次感谢!
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